——紳士名流館員工妥善處理賣場(chǎng)突發(fā)事件    

      商場(chǎng)屬于人員高度密集的公共場(chǎng)所，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，沉著冷靜、積極有效的應(yīng)對(duì)和處置顯得尤為重要。
      11月14日13時(shí)左右，二樓男裝培羅蒙專柜一名60歲左右的男性顧客在挑選衣服時(shí)，突然出現(xiàn)面色蒼白、身體晃動(dòng)的反常現(xiàn)象。正在接待顧客的專柜營(yíng)業(yè)員汪蓉和陶福英馬上扶住顧客，并建議撥打120和聯(lián)系顧客家人，被顧客婉言謝絕，堅(jiān)持要自己離開(kāi)商場(chǎng)。鑒于顧客出現(xiàn)的特殊情況，為避免意外發(fā)生，當(dāng)班協(xié)理員張敏將顧客扶至九牧王專柜坐下。經(jīng)耐心詢問(wèn)，原來(lái)顧客是在襄陽(yáng)惠民醫(yī)院住院的病人，趁中午時(shí)間來(lái)鼓樓購(gòu)買服裝，本人隨身攜帶有速效救心丸。在征得顧客同意后，協(xié)理員張敏幫助顧客服下速效救心丸并撥打了120。在急救車趕到后，又積極協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將顧客送上了救護(hù)車。
      此次紳士名流館的突發(fā)事件，專柜營(yíng)銷員和當(dāng)班協(xié)理員保持鎮(zhèn)靜、處理及時(shí)、處置得當(dāng)，表現(xiàn)了公司員工勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，體現(xiàn)了員工強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，不僅為挽救顧客生命爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，確保了顧客生命安全，也為公司贏得了廣泛贊譽(yù)，受到顧客的高度贊揚(yáng)。
      社會(huì)是充滿關(guān)愛(ài)和信任的。特別是在營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)，員工一個(gè)親切的微笑，一句溫暖的問(wèn)候，往往舉手之勞就能給顧客帶來(lái)莫大的幫助和溫暖，同時(shí)也能得到贊許和尊重。這正是多年來(lái)公司對(duì)員工進(jìn)行商業(yè)職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面教育培訓(xùn)的結(jié)果，努力將“一切為了顧客、想顧客之所想、急顧客之所急”的服務(wù)意識(shí)根植到每個(gè)員工心中，使員工素質(zhì)不斷得到提高，充分展示了企業(yè)員工良好的職業(yè)道德風(fēng)范。
      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件小貼士：在日常服務(wù)工作中，員工以女性的細(xì)心與溫情，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地接待好每一位顧客，在服務(wù)過(guò)程中我們給顧客帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急顧客之所急，想顧客之所想，待顧客似待已，熱情周到。針對(duì)突發(fā)事件，首先要積極預(yù)防，做好全方位的安全防范工作，杜絕隱患。其次，一旦出現(xiàn)緊急情況，一定要冷靜、有序的進(jìn)行處置，以人為先，確保顧客和自身的生命安全。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)良好的心態(tài)和積極的措施是保證正確處置事件的關(guān)鍵。因此，我們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕钪?，要多參加富有挑?zhàn)性的活動(dòng)，在實(shí)踐中增強(qiáng)應(yīng)變能力，同時(shí)在個(gè)人的人際交往過(guò)程中，學(xué)會(huì)面對(duì)各種各樣的人，學(xué)會(huì)應(yīng)付各種復(fù)雜局面。加強(qiáng)自身歷煉，遇事沉著應(yīng)對(duì)，不緊張、不莽撞，有條理、有方法，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。平時(shí)有了大量的積累和準(zhǔn)備，一旦遇到突發(fā)事件，自然可以游刃有余的處理。