“感謝鼓商給了我們一家三口免費旅游的機會，更感謝鼓商積極幫我們調(diào)解旅途中引發(fā)的糾紛。誠信鼓商果然名不虛傳！”7月14日上午，當消費者寇女士、黃女士在鼓樓商場四樓小會議室接到市航空旅行社旅游補償款后，發(fā)出了由衷的贊嘆。
    今年5月，我公司為真誠回報廣大消費者，舉辦了“暑期全家快樂游，名川大山任您走”活動，寇女士、黃女士等10位消費者幸運中獎。7月11日，寇女士、黃女士等3個家庭共9人作為首批出游中獎顧客免費參加了由航空旅行社組團的“張家界四日游”。在旅游返程途中，因旅行社方的原因，造成她們乘坐的返程火車空調(diào)硬座未能保證，引發(fā)了他們的不滿，即而向我公司及新聞媒體投訴。
    公司本著對中獎消費者高度負責的態(tài)度，主動積極地與航空旅行社聯(lián)系，并將雙方約到公司進行溝通協(xié)商，在航空旅行社作出誠懇道歉，并給予消費者一定補償后，此次旅行糾紛最終得到圓滿解決。