——鼓商集團(tuán)2002年工作總結(jié)?

????? 充滿挑戰(zhàn)、充滿奮斗、充滿希望的2002年在全體鼓商人的負(fù)重奮進(jìn)、辛勤耕作中獲得了碩果盈枝，圓滿地完成了年初制定的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，同時也是公司近4年來首次實(shí)現(xiàn)經(jīng)營盈利。
????? 面對市場持續(xù)低迷，競爭激烈殘酷，購買力分流，流動資金嚴(yán)重匱乏，歷史包袱沉重等多種困難，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)全體員工迎難而上，以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指針，在黨建中體現(xiàn)一個“深”字，在工作中突出一個“實(shí)”字，在經(jīng)營中體現(xiàn)一個“活”字，在管理中體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字，在服務(wù)中展示一個“誠”字，在活動中凸現(xiàn)一個“新”字，通過周密的部署和精心的策劃，化解了經(jīng)營轉(zhuǎn)換過程中的運(yùn)作風(fēng)險；通過嚴(yán)而有序的管理，化解了公司在廣大消費(fèi)者心中的信譽(yù)風(fēng)險；通過優(yōu)化投資環(huán)境和激活賣場，化解了品牌代理商的投資風(fēng)險；通過與銀行的共同努力，正在化解債務(wù)風(fēng)險。得到了社會各界的普遍贊揚(yáng)，顧客滿意，員工自豪，企業(yè)逐漸步入了良性發(fā)展的快車道。
???????一、開拓創(chuàng)新，向經(jīng)營要活力
????? 效益好才能快發(fā)展。抓好經(jīng)營工作是公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在，而品牌經(jīng)營又是整個經(jīng)營工作的重中之重。公司變商品經(jīng)營?“大而全”為“大而精”，以品牌經(jīng)營為龍頭，名優(yōu)中高檔品牌為主體，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的核心競爭力。
走好品牌一顆子，贏得經(jīng)營全盤活。在品牌經(jīng)營中，公司做到了“三變”：
????? 一、變品牌引進(jìn)雜亂無序?yàn)椤捌放茰?zhǔn)入”。由經(jīng)管處建立商品品牌檔案，詳細(xì)記錄品牌的產(chǎn)地、類別、聯(lián)系方式和代理商資料。再結(jié)合本地消費(fèi)實(shí)際和公司經(jīng)營定位，向各商場提供優(yōu)先發(fā)展入場的經(jīng)營品牌目錄。品牌商品進(jìn)入公司時，先由代理商提供經(jīng)銷品牌的合法手續(xù)，經(jīng)管處發(fā)放品牌準(zhǔn)入證明，再由資產(chǎn)管理處與代理商簽訂承包合同。“品牌準(zhǔn)入”制牢牢地把住了商品進(jìn)場關(guān)。同時，公司先后對各經(jīng)營商場的原有品牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審核和調(diào)整，果斷淘汰了銷路不暢的品牌，新引進(jìn)了一批國際國內(nèi)知名暢銷品牌，使知名品牌數(shù)量不斷增加。目前，陶玉梅、東方雪、鄂爾多斯、夢特嬌、華倫天奴·古柏、玉蘭油等國際國內(nèi)知名品牌銷售區(qū)域居上，發(fā)展趨勢喜人。
????? 二、推行品牌動態(tài)管理，變品牌進(jìn)場“一‘進(jìn)’永逸”為“末位淘汰”。公司將經(jīng)營的3萬多種品牌商品劃分為7個大類，進(jìn)行登記入冊，納入電腦微機(jī)管理。定期公布品牌銷售情況，凡連續(xù)3個月銷量名列倒數(shù)前3名的品牌，責(zé)令其退出商場，代理商或退標(biāo)，或重新引進(jìn)其它名牌商品。用市場杠桿決定品牌“存亡”。這樣做的作用在于,一些進(jìn)入商場的品牌商品雖有一定知名度，但缺乏生存長久性和發(fā)展持續(xù)性，并不具備在市場上參與長期殘酷競爭的條件和實(shí)力。即使能在短期內(nèi)立足于商場，但經(jīng)過多輪“優(yōu)勝劣汰”的市場競爭，最終仍會被淘汰出局。而最終能立足商場并不斷發(fā)展的必將是真正的暢銷名牌。這也保證了公司的品牌經(jīng)營始終處于良性發(fā)展中。今年公司共淘汰冷背呆滯品牌76個。“末位淘汰”制推動了品牌商品的發(fā)展和更新，使名優(yōu)暢銷品牌的銷售額不斷攀升，創(chuàng)造了最佳效益。
????? 三、加大招商引資力度，變傳統(tǒng)的單一百貨零售為多元化招商引資。繼“麥當(dāng)勞”成功落戶鼓樓后，春天大藥房、魅力匙美容健身俱樂部、福鑫休閑餐廳、網(wǎng)絡(luò)咖啡屋、歌莉斯蘭美容廣場隨即紛至沓來，使鼓商成為集購物休閑、游玩餐飲為一體的特色化、超值化的綜合型大型賣場。目前，“購物首選鼓樓、鼓樓品牌第一”的消費(fèi)觀念已深入到廣大消費(fèi)者的心中。
????? 在對品牌代理商嚴(yán)格管理的同時，各商場牢固樹立“全心全意為品牌代理商服好務(wù)”的觀念，甘當(dāng)情報員、信息員和參謀員，為代理商及時提供市場信息，分析營銷策略，解決實(shí)際困難,讓代理商既有壓力,更有動力,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營雙贏。
為順應(yīng)市場變化，7至8月公司對經(jīng)營布局進(jìn)行了重大調(diào)整及裝修，形成了以男裝、女裝、針紡、家電、電訊、鞋帽為主的規(guī)模經(jīng)營；以百一化妝品、百二箱包、文體健身器材為主的特色經(jīng)營。在布局調(diào)整工作中，平價服裝城、五金商場、地下超市等以大局為重，犧牲局部利益，無條件地服從黨委決策，確保了布局調(diào)整工作順利進(jìn)行。
????? 布局調(diào)整裝修后的鼓商集團(tuán)富麗堂皇，莊重典雅：走進(jìn)寬敞明亮的營業(yè)大廳，充滿濃郁現(xiàn)代氣息的裝飾，色彩絢麗的燈光，寬逾2.4米的人行通道，交織成亮麗的休閑空間；別具匠心、藝術(shù)醒目的商品陳列，琳瑯滿目的名優(yōu)商品以及營業(yè)員主動熱情的暖心服務(wù)構(gòu)筑成和諧浪漫的購物殿堂；精心點(diǎn)綴的綠化小景及180多個玻璃鋼豪華休息坐椅，讓顧客無時不感受到鼓商人細(xì)致入微的貼心關(guān)懷。
????? 公司在對經(jīng)營布局進(jìn)行重大調(diào)整的同時，擴(kuò)大了針紡服三家拳頭商品的經(jīng)營面積，以拳頭商品銷售額的提高帶動公司整體經(jīng)營效益的提高。
????? 在2個月的布局調(diào)整、店堂裝修中，各商場、處室團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，確保了調(diào)整工作井然有序。行政處面對繁重的工作任務(wù)，做到了分工明確，盡職盡責(zé)，加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了任務(wù)。同時處處精打細(xì)算，厲行節(jié)約，為公司節(jié)省資金30多萬元。
???????二、真抓實(shí)干，向管理要效益
????? 全面啟動以質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、促銷動心為主的“五心服務(wù)”工程。為充分發(fā)揮窗口行業(yè)文明示范作用，大力宣傳企業(yè)形象和企業(yè)文化，提升公司的經(jīng)營和服務(wù)品位，公司啟動了“五心服務(wù)”工程，同時開展了爭當(dāng)“文明示范商場、文明示范柜、文明示范員”活動。全質(zhì)辦、經(jīng)管處等部門通過開展誠信經(jīng)營，抓好商品質(zhì)量，杜絕“三無”產(chǎn)品的進(jìn)入，讓顧客感到質(zhì)量放心；通過杜絕價格虛高、隨意還價行為，推行明碼標(biāo)價，讓顧客感到價格稱心；通過美化、亮化購物環(huán)境，加大賣場保衛(wèi)、消防巡查力度，讓顧客感到環(huán)境舒心；通過推行統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)證章上崗，成立服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)，推出開關(guān)門迎送賓程序等規(guī)范周到的服務(wù)，讓顧客感到服務(wù)暖心。
????? 全質(zhì)辦全年共收到表揚(yáng)信件（意見）148封（條），解決和處理商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴79起，使顧客滿意率達(dá)到了100％。
????? 精心策劃創(chuàng)新意，“點(diǎn)子”擴(kuò)銷又增利。由策劃部精心策劃,經(jīng)管處及相關(guān)處室和各商場通力協(xié)作,推出的“中秋有獎猜謎”、“國慶百名顧客幸運(yùn)搖獎”、“周周購物中大獎，請君港澳八日游”等活動,精彩迭出,影響深遠(yuǎn)。同時,文化廣場搭舞臺,經(jīng)營商場唱好戲。各商場根據(jù)自身經(jīng)營特色,也推出了多臺寓意新穎的促銷活動,激活了賣場,促進(jìn)了銷售。
????? 公司加強(qiáng)財務(wù)管理，對財務(wù)實(shí)行統(tǒng)收統(tǒng)支，堅(jiān)決執(zhí)行收支兩條線，先后下發(fā)了《財務(wù)管理制度》、《財務(wù)開支審批程序與權(quán)限》等文件。財務(wù)處在流動資金有限的情況下，積極動腦筋、想辦法，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，壓縮可控性費(fèi)用開支，籌措、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、調(diào)控資金，最大程度發(fā)掘了公司資金綜合使用效率。
????? 審計(jì)處全年共進(jìn)行了13次經(jīng)濟(jì)責(zé)任及專項(xiàng)審計(jì)，審計(jì)出違規(guī)資金68萬元。同時進(jìn)行了應(yīng)收帳款的清收工作，先后清收回價值23萬元的帳款及物資，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了整改意見28條，收到了明顯效果。
????? 7月新成立的計(jì)算機(jī)管理中心，開始在公司內(nèi)部逐步推行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，先后擬出了具有較強(qiáng)直觀性、擴(kuò)充性和操作性的專業(yè)編碼規(guī)則，對商場品牌代理商、商品類別和數(shù)量、員工檔案等資料進(jìn)行了清查摸底，在整個東大樓和西樓鞋帽商場率先推行了電腦收款和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，并及時對收銀員進(jìn)行了電腦操作培訓(xùn)和考核。目前，公司內(nèi)部銷售網(wǎng)絡(luò)和各種管理軟件運(yùn)行良好。理性化的管理手段必將為公司的經(jīng)營管理帶來豐碩成果。
????? 2002年是公司的改革管理年，為強(qiáng)化管理，公司還先后制定、增補(bǔ)、完善了各項(xiàng)管理制度29件、套，對規(guī)范經(jīng)營和管理活動起到了企業(yè)法律、法規(guī)的約束作用。
????? 公司由自營轉(zhuǎn)為資產(chǎn)經(jīng)營后，理順、規(guī)范和強(qiáng)化對資產(chǎn)承包經(jīng)營的管理工作，追求資產(chǎn)效益最大化就顯得尤為重要。為此，公司出臺了《關(guān)于加強(qiáng)資產(chǎn)經(jīng)營承包管理的若干規(guī)定》，由資產(chǎn)管理處會同紀(jì)委、審計(jì)處、財務(wù)處、經(jīng)管處一道，進(jìn)行“五堂會審”，對公司資產(chǎn)的開發(fā)利用、標(biāo)的測算、招標(biāo)發(fā)包、資產(chǎn)占用費(fèi)等情況進(jìn)行考核、檢查、監(jiān)督，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的少數(shù)商場、部門存在的資產(chǎn)承包合同簽訂不及時、合同標(biāo)的產(chǎn)生不合理、管理松懈、合同監(jiān)管缺乏連續(xù)性等問題，進(jìn)行了嚴(yán)肅批評、糾正和處理。推行“陽光作業(yè)”，杜絕“暗箱操作”，起到了防微杜漸的作用，使資產(chǎn)承包經(jīng)營工作走向了科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的正確軌道。今年，通過資產(chǎn)經(jīng)營公開發(fā)包，公司收繳資產(chǎn)占用費(fèi)比同期增加了近百萬元。
????? 三、加快調(diào)整，向改革要動力
????? 公司改革了原有的分配形式，推行了動態(tài)結(jié)構(gòu)工資制：按“效益優(yōu)先、多勞多得、兼顧公平”的原則，根據(jù)級別、崗位、技能、年限、勞動貢獻(xiàn)的不同，將管理人員和非管理人員的工資一分為四：包括崗位工資、工齡工資、基礎(chǔ)工資、銷售提成工資。同時引進(jìn)了激勵機(jī)制，管理人員中一線中層以上干部月工資下浮20%，二線中層以上干部月工資下浮10%，在年終由財務(wù)核算后，按完成任務(wù)的比例上下浮動。
????? 歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。公司黨委不斷加大干部管理力度，探索干部選拔任用的新路子，用科學(xué)的機(jī)制選拔干部，用激勵機(jī)制培養(yǎng)干部，確保把一批優(yōu)秀干部選準(zhǔn)用好。3月底，公司黨委推行中層干部輪崗工作制，16名中層干部被調(diào)整到其它崗位任職：既有經(jīng)營商場之間的換“位”，又有經(jīng)營一線與后勤機(jī)關(guān)的換崗，調(diào)整幅度之大前所未有。此舉在于增強(qiáng)中層干部的危機(jī)感和責(zé)任意識，培養(yǎng)和錘煉他們?nèi)娴慕?jīng)營管理能力，磨礪和提高他們的綜合素質(zhì)，由“單一型”向“全面型”干部轉(zhuǎn)變。廣大中層干部紛紛表示：盡管“角色”變了，但在鼓商發(fā)展壯大的“舞臺”上，同樣要盡心盡責(zé)，要向“觀眾”們奉獻(xiàn)出一臺臺精彩的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大戲。與此同時，他們迅速進(jìn)入角色。通過努力學(xué)習(xí)和勤奮工作，其中的大多數(shù)人取得了優(yōu)異的成績。在年底公司黨委組織進(jìn)行的測評考核和民主評議中，中層干部的合格率達(dá)到了98.43％,并涌現(xiàn)出了一批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀干部。
????? 公司黨委高度重視對青年干部和業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，為公司的持續(xù)發(fā)展儲備“能量”。10月中旬，公司出資2萬多元，委托襄樊學(xué)院財經(jīng)分院對30名優(yōu)秀青年干部和業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行了為期3個月的經(jīng)營管理知識理論培訓(xùn)，旨在提高他們的經(jīng)營管理、市場營銷和財務(wù)指標(biāo)分析能力。學(xué)習(xí)的過程既是提高的過程，又是自我剖析、自我完善的過程。通過學(xué)習(xí)，廣大學(xué)員受益匪淺。為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
????? 四、營造氛圍，向活動要“商譽(yù)”
????? 歌聲漫漫，舞姿翩翩，笑語朗朗，掌聲陣陣。公司大力實(shí)施“凝聚力工程”，始終堅(jiān)持用先進(jìn)文化占領(lǐng)思想陣地。由工會牽頭，公司辦、團(tuán)委、人事處、文化廣場等部門及各商場密切配合，先后組織了“慶‘五一’迎‘五四’歌舞晚會”、“慶‘七一’歌詠晚會”、“迎‘一節(jié)一會’暨慶祝公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整完畢文藝晚會”、“慶國慶警民聯(lián)歡晚會”等異彩紛呈的大型歌舞綜藝晚會。臺上歌舞一曲，臺下掌聲如潮。每次演出都吸引了近萬名市民圍觀喝彩。他們發(fā)出由衷地贊嘆：“鼓商的企業(yè)文化活動不僅豐富多彩，而且檔次高、內(nèi)容新、氣勢大，不愧是一流知名商貿(mào)企業(yè)！”經(jīng)常性的企業(yè)文化活動，起到了對外展示鼓商風(fēng)采、樹立企業(yè)形象；對內(nèi)鼓舞士氣、凝聚人心的良好效果，激發(fā)了廣大員工投身工作的熱情和動力。
?????? 2002年，公司還有許多工作也取得了可喜的成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。公司紀(jì)委配合有關(guān)部門加大黨風(fēng)廉政建設(shè)力度，提高了黨員干部的整體素質(zhì)，對群眾來信反映的問題及時調(diào)查，澄清事實(shí)。團(tuán)委積極做好對廣大團(tuán)員青年的教育，激勵他們在經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場建功立業(yè)。武裝部認(rèn)真抓好國防教育和民兵訓(xùn)練，取得了優(yōu)異成績，并開展了擁軍優(yōu)屬、軍民共建活動。保衛(wèi)處加強(qiáng)對員工的消防知識培訓(xùn)，對出現(xiàn)的消防隱患及時排除，確保全年無消防事故發(fā)生。老齡處繼續(xù)為退休干部職工服好務(wù)，讓他們老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂。工會積極宣傳計(jì)劃生育政策，抓好流動人口及育齡婦女的計(jì)生管理，使計(jì)劃生育率達(dá)到100%。開發(fā)部加大了對閑置資產(chǎn)的開發(fā)力度，為公司增加了效益。物理部及時解決員工生活中的實(shí)際困難，解除了他們的后顧之憂。醫(yī)務(wù)室為員工提供了醫(yī)務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)，確保了全年無醫(yī)療事故發(fā)生。檔案室認(rèn)真收集整理檔案資料，為公司提供了很好的信息服務(wù)。
????? 2002年公司先后榮獲“省消費(fèi)者滿意單位”、“省重合同守信用企業(yè)”、“省計(jì)量工作先進(jìn)單位”、“市宣傳思想工作先進(jìn)單位”等光榮稱號。

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襄樊鼓樓商場（集團(tuán)）股份有限公司
二00三年元月

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