鼓樓商場(chǎng)：喜看鳳凰涅磐時(shí)
發(fā)布時(shí)間：2010-01-05作者：摘自《襄樊周刊》 第二版
鼓樓商場(chǎng)，一個(gè)讓襄樊人倍感親切而又為之驕傲的名字；一個(gè)經(jīng)歷了“起死回生”而又蓬勃發(fā)展的老品牌；一個(gè)服務(wù)市民而又重視企業(yè)文化的大賣場(chǎng)……
鼓樓商場(chǎng)自建成以來(lái)，一直堅(jiān)持“一切為了顧客”的辦場(chǎng)宗旨。跨入新世紀(jì)后，在繼承傳統(tǒng)的同時(shí)，不斷的一時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新理念。努力打好“商圈牌、誠(chéng)信牌、實(shí)惠牌、本土牌、文化牌”五張王牌。在走過(guò)了風(fēng)雨兼程的28年后，她的近況如何？未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)又會(huì)怎樣？近日，記者走進(jìn)了正在緊鑼密鼓籌辦28年場(chǎng)慶的鼓樓商場(chǎng)。
打造便利的“鼓樓黃金商圈”
精美的落地櫥窗、超大的LED液晶顯示屏、溫暖舒適的燈光、琳瑯滿目的商品……這是走進(jìn)“換裝”后的鼓樓商場(chǎng)的第一印象。自去年鼓樓商場(chǎng)花巨資改造環(huán)境后，便以全新的形象和姿態(tài)屹立在廣大消費(fèi)者面前。
鼓樓商場(chǎng)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記閆培軍說(shuō)：“鼓商一直注重‘硬件’的提升，之所以要花費(fèi)巨資提升環(huán)境，是為了讓消費(fèi)者在逛商場(chǎng)時(shí)有如同逛公園的感覺(jué)。我們提供的不僅僅是商品，更是時(shí)尚的購(gòu)物氛圍和優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境?！?/span>
細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)鼓樓商場(chǎng)近兩年的改變不僅僅是內(nèi)部環(huán)境一方面。除了麥當(dāng)勞、歌萊美KTV量販歌城、國(guó)美電器等品牌外，目前，鼓樓商場(chǎng)又引進(jìn)了風(fēng)尚國(guó)際影樓、歐羅巴中西簡(jiǎn)餐等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌。一個(gè)集購(gòu)物、游玩、休閑娛樂(lè)、餐飲、健身、美容美發(fā)、婚紗攝影于一體的“鼓樓黃金商圈”已經(jīng)建成并逐步走向完善。通俗點(diǎn)說(shuō)，可以同時(shí)完成“吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)”五項(xiàng)活動(dòng)。
閆董表示，以前在襄城，吃完飯后想娛樂(lè)一下還得換地方，跑很遠(yuǎn)的路。而現(xiàn)在，所有的休閑娛樂(lè)活動(dòng)基本上可以在鼓樓商圈一站完成。
“誠(chéng)信是一條越走越寬的路”
早在2006年，鼓樓商場(chǎng)經(jīng)過(guò)逐級(jí)申報(bào)、層層篩選、全國(guó)公示后，正式被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位”的光榮稱號(hào)。這是襄樊市第一家，也是至今獲此殊榮的唯一一家企業(yè)，更是對(duì)鼓樓商場(chǎng)多年來(lái)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最高肯定。
“誠(chéng)信是一條越走越寬的路。”閆董頗有感慨地說(shuō)，“今天你唬弄了顧客，明天他們就會(huì)摒棄你?！?/span>
在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，鼓樓商場(chǎng)極力維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，確保每一件商品的價(jià)格合理、實(shí)惠，自覺(jué)規(guī)范價(jià)格、計(jì)量行為。凡上柜商品，必須使用規(guī)定格式和色澤的價(jià)格標(biāo)簽，并按照內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范地明碼標(biāo)價(jià)。
據(jù)了解，鼓樓商場(chǎng)每次舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不論獎(jiǎng)品大小，都會(huì)請(qǐng)公證處全程公證。有時(shí)，一些馬虎的顧客在填寫(xiě)個(gè)人資料時(shí)，把電話號(hào)碼個(gè)別數(shù)字模糊，鼓商的工作人員會(huì)從“0”試到“9”，直到找到當(dāng)事人，把禮品送到其手中才安心。2005年，?？悼h兩名顧客在鼓樓商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，不慎把5000多元現(xiàn)金存折弄丟。鼓商的工作人員在拾到存折后，不嫌麻煩，通過(guò)多種渠道才找到失主。
閆董表示，做企業(yè)要以誠(chéng)信為本，老少不欺，這才是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“省錢就是硬道理”
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的襄樊商圈，為了吸引顧客，商家們都變著花樣兒推出各種五花八門(mén)的優(yōu)惠活動(dòng)。閆董坦言：“省錢就是硬道理。只有讓顧客享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，才是對(duì)顧客最真實(shí)的回報(bào)?！?/span>
以前，鼓樓商場(chǎng)和很多賣場(chǎng)一樣，實(shí)行“滿就送”的原則，比如“滿200送200”。這一優(yōu)惠也得到了廣大顧客的一致認(rèn)可。后來(lái)，閆董漸漸發(fā)現(xiàn)了里面的弊端。送出去的優(yōu)惠券，顧客回頭還是得在原賣場(chǎng)消費(fèi)。這樣一去一來(lái)，豈不限制了顧客消費(fèi)場(chǎng)所的選擇，變向“強(qiáng)制”顧客在原賣場(chǎng)消費(fèi)？經(jīng)過(guò)一番深思熟慮后，閆董決定采用最直接的優(yōu)惠方法：在商品原價(jià)的基礎(chǔ)上直接打折，直接給顧客省出現(xiàn)錢。比如：打五折，就直接給顧客省去了一半的價(jià)錢。
除了打折活動(dòng)外，鼓樓商場(chǎng)還推出了“中秋國(guó)慶購(gòu)物，鼓商金條送福”、“正月十五鬧元宵，鼓商購(gòu)物送紅包”、“送了黃金送鉑金，鼓商尋找幸運(yùn)星”、“金秋鼓商購(gòu)物，鼓商送您旅游”、“濃濃鼓商情、涼爽伴您行，空調(diào)大獎(jiǎng)送不?！钡然顒?dòng)。商品實(shí)在、獎(jiǎng)品實(shí)在、價(jià)格實(shí)在。
喚醒“本土意識(shí)”
襄樊是座有著2800多年悠久歷史的古城。鼓樓商場(chǎng)也風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了28個(gè)年頭，如果沒(méi)有悠久的歷史，鼓樓商場(chǎng)不會(huì)在襄樊人心中烙下如此之深的印記。
隨著華洋堂二次擴(kuò)館，“商界大鱷”武商集團(tuán)登陸襄樊，開(kāi)放廣場(chǎng)、銀泰百貨投入營(yíng)業(yè)……襄樊百貨賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
“現(xiàn)今的商業(yè)百貨，經(jīng)營(yíng)品類同質(zhì)化，我們要做的是在相同之中尋找不同，在不同中求突破，培植起具有襄樊本土特色的商業(yè)圈，喚醒襄樊人民的‘本土意識(shí)’，這也是我們企業(yè)的核心思想?！遍Z董說(shuō)。
2008年元月，我國(guó)發(fā)生了歷史罕見(jiàn)的冰雪災(zāi)害，國(guó)家啟動(dòng)了“冰雪無(wú)情人有情”大型募捐活動(dòng)，鼓樓商場(chǎng)積極響應(yīng)號(hào)召，與新聞媒體、慈善總會(huì)聯(lián)合舉辦募捐活動(dòng)，設(shè)置專門(mén)募捐點(diǎn)，并向?yàn)?zāi)區(qū)捐助數(shù)萬(wàn)元救災(zāi)物資。5月12日，四川汶川發(fā)生8級(jí)地震后，鼓樓商場(chǎng)也積極向?yàn)?zāi)區(qū)人發(fā)捐贈(zèng)錢物，并聯(lián)合襄樊紅十字會(huì)、襄樊電臺(tái)，舉辦了“賑災(zāi)，我們?cè)谛袆?dòng)”募捐活動(dòng)，公司共捐款30多萬(wàn)元。
閆董表示，舉辦這樣的捐款活動(dòng)就是為了喚醒襄樊人民的“本土意識(shí)”。舉辦“鼓商杯”模特大賽、“鼓商杯”魅力大使賽等活動(dòng)，除了為廣大青年提供一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)外，更重要的是培養(yǎng)本土明星。
“獨(dú)特的企業(yè)文化必不可少”
鼓樓商場(chǎng)帶給市民的不僅僅是優(yōu)惠的價(jià)格，更有在其他賣場(chǎng)無(wú)法享受到的精神大餐。越來(lái)越多的顧客在購(gòu)物的同時(shí)，深深感受到了鼓樓商場(chǎng)強(qiáng)大的企業(yè)文化魅力。
閆董說(shuō)：“作為一家有著28年歷史的本土國(guó)有企業(yè)，高度的社會(huì)責(zé)任感是我們長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力，因此，有自己獨(dú)特的企業(yè)文化必不可少。”
據(jù)了解，從2004年順利舉辦第一屆“鼓商杯”模特大賽以來(lái)，鼓樓商場(chǎng)成功舉辦了“同一首歌”走進(jìn)宜城、央視“周末喜相逢”走進(jìn)鼓樓等多次大型活動(dòng)。隨著鼓樓長(zhǎng)歌文化傳媒公司成立，鼓樓商場(chǎng)又推出平安夜文藝晚會(huì)、跨新年之夜文藝晚會(huì)、“鼓商杯”魅力大使賽、鼓商才藝星半月大比拼等多個(gè)品牌欄目。這一系列規(guī)模大、影響廣的文化活動(dòng)取得了良好的社會(huì)反響，不僅樹(shù)立了企業(yè)形象，又給商場(chǎng)帶來(lái)了人氣，還成為市民們茶余飯后談?wù)摰臒狳c(diǎn)。每次活動(dòng)不論大小，總能吸引無(wú)數(shù)市民駐足圍觀。
鼓樓商場(chǎng)是襄樊市區(qū)的鼓樓商場(chǎng)，更是各縣(市)區(qū)人民的鼓樓商場(chǎng)。近年來(lái)，鼓商走進(jìn)了宜城、谷城、南漳，也走進(jìn)各大院校。閆董表示，這些只是鼓樓商場(chǎng)文化策略的第一步。今后鼓樓商場(chǎng)還將走進(jìn)各大企業(yè)，更快、更深地融入老百姓休閑文化生活中，讓鼓樓商場(chǎng)的文化不僅停留在鼓樓文化廣場(chǎng)、襄城、襄樊市區(qū)，而是更廣泛地傳播到襄樊更廣闊的地域。
